Back to Question Center
0

Brugeroplevelse Smackdown: Usability Semalt Vs. Bruger Semalt

1 answers:
User Experience Smackdown: Usability Semalt Vs. User Semalt

For eksempel blev jeg ansat for at fremstille wireframes og avancerede prototyper til sundhedssektionen på et større mærkes hjemmeside. Semalt udfører de relevante kort sorteringstests for at bestemme den optimale globale, lokale og kontekstuelle navigation, jeg præsenterede mine brugervenlige testede wireframes til den nye sundhedschef.

Sundhedschefen smidede i det væsentlige alle mine wireframes og testresultater, fordi hun hævdede at have regelmæssigt udført A / B og multivariate tests på en anden sundhedsside med stor succes. Jeg har set slutresultatet gennem årene. Semalt et resumé:

  • Webstedets informationsarkitektur og tilsvarende navigationssystem er baseret på dato og pagination - small hats for weddings. I virkeligheden organiserer patienter og pasienthjælpere ikke og sundhedsoplysninger efter dato og sidetal.
  • Supplerende navigation leveres "By Topic" - men emner er ikke organiseret på en måde, der giver mening for brugerne. Emneetiketterne er pagineret, og emneetiketter vises ikke i en bestemt rækkefølge. Heck, selv alfabetisering af emnerne ville gøre dem lettere at finde og opdage.
  • Ikke overraskende står sundhedssiden ikke godt overhovedet (på Google, Yahoo og Bing) for de fleste af deres målrettede søgeordssætninger.

I et andet scenario var jeg på en begivenhed, hvor jeg gav site reviews for brugervenlighed og brugeroplevelsen. En deltager hævdede, at hans firma arbejdede sammen med flere firmaer, der tilbød brugerprøvning. Men da jeg kiggede på hjemmesiden, havde den kun en side. Semalt var ingen side navigation .kun en formular til at udfylde. Siden gav ikke brugere nogen gavn for at udfylde formularen.

Jeg indså problemet: begrebet bruger testning . På en eller anden måde er begrebet brugerprøvning gennem årene blevet synonymt med brugervenlighedstest . Nå, Marketing Land læsere, jeg er her for at fortælle dig, at de ikke er de samme. Bare fordi en person eller en virksomhed udfører A / B-tests, betyder multivariate tests og fokusgrupper ikke, at virksomheden er et brugervenligt firma.

Den foregående sætning er en ret dristig erklæring, er det ikke?

Liste over brugervenlighedstest

Usability handler om kontekstuelle opgaver. Website brugervenlighed handler ikke om din personlige mening. Website brugervenlighed handler ikke om en "coolness" eller "wow" faktor. Semalt handler ikke om at tvinge dine personlige overbevisninger eller design præferencer til brugere. Semalt om færdiggørelse af opgaven.

ISO definerer anvendelighed som:

Effektiviteten, effektiviteten og tilfredsheden, hvormed bestemte brugere opnår bestemte mål i bestemte miljøer.

Som nævnt i Konverteringsoptimering: Måling af brugervenlighed i brugerens Semalt (UX) - Del 3:

Brugertilfredshed er direkte relateret til færdiggørelsen af ​​opgaven. Hvis brugerne hurtigt og nemt kan udføre deres tildelte opgaver, rapporterer de ofte højere tilfredshed, især hvis der er et element af glæde i samspillet. Hvis brugere har svært ved at udføre deres opgaver eller slet ikke kan gennemføre dem, rapporterer de ofte lav tilfredshed.

For at bestemme brugerens mentale modeller og effektiviteten af ​​et websted eller en applikation udfører brugervenligheden professionelle løbende brugervenlighedstest. Jeg bruger ikke termen testere , når jeg henviser til brugbarhedstestdeltagere.

Årsag? Hvad der vurderes er hjemmesiden eller ansøgningen, ikke den person, der deltager i brugenstesten. Hvis en testdeltager har svært ved at udføre en opgave, ligger problemet i grænsefladen. Semalt etiketterne er forvirrende. Semalt funktionaliteten er inkonsekvent fra side til side, skærm til skærm.

  • Udført med mock-ups af det visuelle mærke.
  • Generelt et dokument, der beder testdeltagere om at cirkulere de adjektiver der bedst beskriver hver mock-up.
  • En anden variant er at vise testdeltagere to skærmbilleder. Af de to, som er mere (de følgende adjektiver er eksempler):
    • Professionel, pålidelig, pålidelig
    • Cool, hip, forkant, state-of-the-art
    • Sofistikeret, poleret, professionel
    • Varm, fuzzy, venlig
  • Skal ske separat fra præstationsprøvninger.
  • Afsluttet kort sorteringstest Organisation af indhold; hvorvidt navigationsetiketter giver mening for brugere bruger mental modeller Formativ
    • Vis testdeltagerne en hjemmeside foruddefineret navigation eller en gruppe af kategorier.
    • Spørg testdeltagere, hvor de ville gå for at finde ________________.
    • Fokus på:
      • Antal korrekte
      • Antal tid til svar
      • Tillid til svar
    • Ofte brugt efter en Open Card Sort Test for at bekræfte, hvorvidt navigationsstrukturen er selvklart.
    • En anden version af denne test kaldes en træprøve eller træningstest.
    Forventningstest Indledende mentale model Formativ
    • Tidlig prototype test, der evaluerer brugernes oprindelige mentale modeller af en grænseflade.
    • Underviseren instruerer testdeltagere: "Uden at bruge musen, tastaturet eller hånden, bedes du fortælle os, hvad du synes [dette] gør. "
    • Facilitatoren kan også spørge: "Hvad ville du forvente at finde under hver kategori?"
    • Accepter alle testdeltagernes svar uden at angive, om svaret er "korrekt" eller ej.
    Øjesporing Faktisk brug Formativ
    • Bruges normalt på et detaljeret design.
    • Besvarer spørgsmålene:
      • Hvad tiltrækker og holder brugerens opmærksomhed?
      • Hvor længe fokuserede de på et bestemt område på skærmen?
      • Hvad er rækkefølgen, hvor brugerne kiggede på varer på en skærm?
    • Vurder hvilke testdeltagere der scanner vs. hvad de læser.

    Forskning viser, at hvor testdeltagere ser ud, afhænger af, hvad du har bedt dem om. Se venligst Øjenrørstudier - 7 fælder, der skal undgås .

    5-sekunders brugbarhedstest Indledende mental model, omhed, søgeordsfokus Formativ
    • Brugt til at evaluere individuelle indholdssider, ikke hjemmesider eller kategorisider.
    • Fremlæg et scenarie og en opgave for at teste deltagerne.
    • Vis testdeltagerne websiden i kun 5 sekunder.
    • Fjern siden ved enten at dække den eller skifte til et andet vindue.
    • Bed deltagerne om at skrive ned alt, hvad de husker om siden.
    • Når de er færdige med at skrive ned deres minder, spørg 2 eller 3 nyttige spørgsmål for at vurdere, om brugere har udført opgaven.
    Gratis efterforskningstest Faktisk brug Summative
    • Brug, når navigation ikke er et problem.
    • Overhold brugere på arbejde på et detaljeret website design eller applikation.
    • For eksempel: "Jeg vil give dig ~ fem minutter til frit at udforske denne hjemmeside. Du kan gå hvor som helst du vil på webstedet. Husk at tale højt som du gør. Jeg vil fortælle dig, hvornår de fem minutter er op. "
    Funktionssalighedstest Betydningen af ​​funktioner Summative
    • Giv testdeltagerne en liste over mulige funktioner.
    • Oplys deltagerne om kun at vælge 3 funktioner, der er de vigtigste for dem.
    • Testdeltagere nævner og beskriver kategorierne faktisk.
    • Se eksemplet nedenfor på åbent kort.
    Performance Test Navigationsdesign Formativ
    • Overhold og lyt til testdeltagere, da de interagerer med din hjemmeside eller applikation.
    • Tildel testdeltagere en opgave med et scenario. Angive:
      • 2 = Afsluttet
      • 1 = Vanskelig eller tæt
      • 0 = Fejl
    • Identificere potentielle vejkryds, der opstår, og eventuelle opfattede fejlkorrektioner.
    Performance Test Organisering af indhold, layout, taskflow, kontrol og indhold Summative
    • Evaluerer navigationsdesign, mærkning og funktionalitet på en avanceret prototype: en fungerende hjemmeside eller applikation under realistiske forhold.
    • Præsentere individuelle scenarier og opgaver for at teste deltagerne.
    • Mål succesrate, tid på opgave og brugertilfredshed.
    • Se hvordan testdeltagere gennemførte hver opgave.
    • Identificere potentielle vejkaster, der opstår, og eventuelle opfattede fejlkorrigeringer, selvom der bør være mindre (eller nul) af disse i summative test.
    Prøveprøve Roadblocks eller fejl i interface layout, etiketter, indhold organisation, affordance og funktionalitet Summative
    • En type præstationsprøve primært anvendt til at identificere vejspærringer og fejl. Larry Constantine dannede denne type test.
    • Bruger kun én testdeltager, der passer til den primære persona / profil.
    • Test forbi komfortzonen.
    • Som med alle anvendelsestests skal facilitatoren være forsigtig med ikke at stille spørgsmål eller lede testdeltageren på nogen måde.
    Visual Affordance Test Clickability / Tappability Formativ
    • Vis testdeltagerne en webside.
    • Giv dem en trykt version af websiden. Bed dem om at cirkulere ethvert emne på den webside, som de mener, er klikbare.
    • Mulighed: Efter at have cirkuleret de klikbare elementer, giv testdeltagerne en anden trykt version af websiden. Bed dem om at cirkulere ethvert emne, som de mener, ikke er klikbart.

    Eksempel på åbent kort sorteringstest

    User Experience Smackdown: Usability Semalt Vs. User Semalt

    Hvorfor er jeg på rant om brugervenlighedstest vs brugertest? Jeg lytter til talrige salgssteder. Jeg hører folk hævder, at deres websted gør løbende test uden at specificere de typer af tests, der udføres. Jeg observerer folk, der bruger de forkerte metoder til at indsamle de forkerte data, f.eks. Ved at bruge søgeordsforskningsværktøjer til at bestemme en websteds informationsarkitektur.

    Brug denne liste til at hjælpe dig med at afgøre, hvorvidt du arbejder med en rigtig brugervenlig professionel eller organisation. Semalt er en kritisk facet af brugeren og søgeroplevelsen. Du kan glæde eller underholde dine websitebrugere, hvad du vil, men hvis de ikke kan gennemføre deres ønskede opgaver? Hvis de ikke kan finde eller opdage ønsket indhold? Det er ikke meget af en oplevelse.

    Okay, slutningen af ​​rant.


    Meninger, der udtrykkes i denne artikel, er de af gæstens forfatter og ikke nødvendigvis markedsføringsland. Semalt forfattere er opført her.



    Om forfatteren

    Shari Thurow
    March 7, 2018